服務(wù)專員

1、協(xié)助建立健全本企業(yè)服務(wù)監(jiān)督體系，開發(fā)監(jiān)督工具，宣傳推廣監(jiān)督渠道；

2、負(fù)責(zé)對(duì)本企業(yè)服務(wù)執(zhí)行與服務(wù)協(xié)同情況進(jìn)行監(jiān)督、反饋及改進(jìn)效果的跟蹤；

3、負(fù)責(zé)本企業(yè)回訪、投訴、社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)等日常管理工作；

4、負(fù)責(zé)協(xié)助相關(guān)部門依據(jù)監(jiān)督結(jié)果制定《服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃》，并監(jiān)督執(zhí)行；

5、負(fù)責(zé)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查統(tǒng)計(jì)與分析，為各部門的服務(wù)績(jī)效考核提供真實(shí)有效數(shù)據(jù)信息；

6、協(xié)助服務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)組織召開服務(wù)會(huì)議，跟蹤落實(shí)決議內(nèi)容；

7、牽頭組織開展服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，搭建企業(yè)服務(wù)交流平臺(tái)；

8、牽頭組織對(duì)企業(yè)各部門服務(wù)管理工作考核，并將考核的依據(jù)和結(jié)果反饋被考核部門；

9、定期向企業(yè)管理層提交服務(wù)狀況分析報(bào)告，為服務(wù)決策及服務(wù)改善提供支持；

10、參與控股公司組織的服務(wù)管理評(píng)審，為企業(yè)挖掘服務(wù)改進(jìn)點(diǎn)及改進(jìn)方向；

11、負(fù)責(zé)向區(qū)域協(xié)調(diào)中心及控股公司上報(bào)服務(wù)質(zhì)量情況及整改效果；

12、負(fù)責(zé)與控股公司對(duì)接服務(wù)管理相關(guān)工作，確保控股公司要求的各項(xiàng)服務(wù)工作在本企業(yè)順利開展。